FAQ

Ensimmäinen askel on kuvata vaatteesi. Suosimme laadukkaita kuvia, joissa kyseinen vaate tai asuste näkyy puettuna ylle.

Mikäli kaipaat apua vaatteidesi kuvaamista varten, voit olla yhteydessä ROBES-tiimiin hello@robesrental.com ja autamme sinua mielellämme!

Tämän jälkeen voit kirjautua palveluun ja ladata vaatteen ‘Vaatekaappi’-sivun kautta. Tarkistamme jokaisen ilmoituksen ennen julkaisua. Saat ilmoituksen sähköpostiisi kun vaate on julkaistu vuokrattavaksi.

Helppoa ja kivaa!

Kun olet ladannut vaatteita vaatekaappiisi ROBESissa ja saanut ilmoituksen, että vaatteesi on julkaistu vuokrattavaksi, voit vastaanottaa vuokrauspyyntöjä muilta yhteisömme jäseniltä.

Voit vastaanottaa vuokrauspyyntöjä suoraan palvelussa.

Saat aina myös sähköposti-ilmoituksen uudesta vuokrauspyynnöstä.

Vuokraaja valitsee noutotavan vuokrauksen yhteydessä: kotiinkuljetus Helsingin seudulla, nouto Robes showroomilta tai tuotteen haku suoraan omistajalta.

Saat sovelluksessa ohjeen mikäli tuote tulee toimittaa Robes showroomille ennen vuokrauksen alkua noutoa tai kotiinkuljetusta varten.

Tiedoksi! La-su alkavat vuokraukset noudetaan jo perjantaina showroomin aukioloaikoina sekä la-su päättyvät vuokraukset palautetaan maanantaina ilman lisämaksua.

Tulevaisuudessa on tulossa lisää postitusvaihtoehtoja ympäri Suomen.

Paras tapa tavoittaa vaatteen vuokraaja on lähettämällä viesti palvelussa chatin välityksellä.

Vastaanottaja saa ilmoituksen viesteistä sähköpostiin.

Vuokrajakson päätyttyä vastaanotat tienaamasi summan suoraan pankkitilillesi.

Huomioithan, että maksun käsittelyssä voi kestää 7 päivää.

ROBES palvelumaksu on vuokrauksen yhteydessä 30% vaatteen omistajalle veloitettavasta vuokraussummasta.

Ensimmäisten kuukausien aikana ROBES-palvelun lanseerauksen yhteydessä 2023 palvelumaksu on 15%. Tämä tarkoittaa, että tällä hetkellä palvelumaksu on 15%.

Voit peruuttaa vuokrauksen 3 päivää ennen vuokrauksen aloitusajankohtaa.

Vuokrauksen voi perua kirjautumalla ensin ROBES-palveluun. Palvelusta avaamalla oman vaatekaappisi ja “Lending” osion pääset selaamaan vuokrauksia. Klikkaamalla vuokratuotteen oikeasta yläkulmasta olevaa kolmea pistettä saat auki valikon, jossa lukee “Cancel request”.

Voit huoletta vuokrata omia tuotteitasi — tilastollisesti vuokraaminen on vaatteille turvallista.

Mikäli tuote vahingoittuu tai rikkoutuu vuokrauksen aikana, ROBES korjauttaa tuotteen vaatteen omistajan puolesta. ROBES takaa myös korjauskulut 100%.

Jokainen vuokraaja tunnistautuu vahvasti ennen vuokrauksen aloitusta. Jos tuote häviää, vuokraaja on velvollinen korvaamaan tuotteen alkuperäisen hinnan omistajalle.

Ei hätää — olemme apunasi! Katamme korjauskustannukset täysimääräisesti ja huollamme tuotteen puolestasi korjauskumppaneillamme.

Nämä tapaukset ovat hyvin harvinaisia, alle 1% vuokrauksista. Mikäli tilanne tapahtuu, viestitäthän meille hello@robesrental.com tai suoraan palvelussa käyttäjälle ROBES.

Vaatteiden vuokraamisesta tulevat vuokratulot ovat veronalaisia tuloja, ja vuokraamiseen kohdistuvat menot ovat lähtökohtaisesti vähennyskelpoisia verotuksessa.

Vuokraaja vastaa verotulojen maksamisesta henkilökohtaisesti.

Voit ilmoittaa tulot verottajalle vuosittain laskemalla yhteen vuokraukset ROBES-vaatekaapistasi.

Lisätietoja löydät Vero.fi viralliselta sivulta ja asiakaspalvelusta.

Tottakai! Voit helposti hallinnoida julkaisemiasi tuotteita.

Jos haluat piilottaa tuotteen väliaikaisesti tai pysyvästi muiden käyttäjien näkyvistä, voit tehdä sen avaamalla kyseisen tuotteen vuokrausilmoituksen ja valitsemalla 'Vuokrattavissa' -napin. Piilotetut tuotteet näkyvät ainoastaan sinulle omassa vaatekaapissasi.

Jos haluat poistaa tuotteen näkyvistä profiilistasi kokonaan, olethan yhteydessä ROBES-tiimiin chatin kautta.

Jos haluat poistaa tuotteen näkyvistä profiilistasi kokonaan, olethan yhteydessä ROBES-tiimiin chatin kautta ja poistamme tuotteen puolestasi. Voit piilottaa tuotteen näkyviltä profiilistasi siihen asti.

Voit aina vapaasti valita hyväksytkö vai hylkäätkö saamasi vuokrauspyynnön.

Parhaan tuloksen ja vaatteen elinkaaren pidentämisen saamiseksi suosittelemme noudattamaan vaatteen pesulapun ohjeita ja ottamaan huomioon mahdolliset erityistoimenpiteet, kuten kuivapesu, jos se on tarpeen.

Tulemme myöhemmin lisäämään pesu- ja huoltovinkkejä sivuillemme.

Tuemme ainoastaan maksuja ja tapahtumia, jotka tapahtuvat suoraan alustalla. Jos toinen käyttäjä ehdottaa maksun tekemistä toisella maksutavalla kuin suoraan alustalla, sinun tulisi aina kieltäytyä ja raportoida tällaisista tapauksista osoitteeseen support@robesrental.com.

Jos päätät tehdä maksun alustan ulkopuolella, tuotteesi tai vuokrauskokemuksesi ei enää ole suojattu ROBESin toimesta.

Ei hätää — olemme apunasi! Katamme täysimääräisesti korjauskustannukset ja huolehdimme, että saat tuotteen hyvässä kunnossa takaisin.

Ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen hello@robesrental.com tai suoraan alustan kautta viestittämällä käyttäjän ROBES kanssa.

Voit olla huoleti, sillä tutkimme tilanteen ja ryhdymme heti tarvittaviin korjaustoimenpiteisiin.

Selkeät ja houkuttelevat kuvat: Lataa korkealaatuisia kuvia vaatteistasi, jotka esittelevät ne parhaalla mahdollisella tavalla. Hyvä valaistus ja monipuoliset kuvakulmat auttavat vuokraajia saamaan paremman käsityksen vaatteista.

Sopiva hinnoittelu: Tutki alustalla samankaltaisten tuotteiden hinnoittelua ja aseta kilpailukykyiset vuokrahinnat. Voit harkita myös alennettuja hintoja pidemmille vuokrausjaksoille houkutellaksesi enemmän vuokraajia.

Nopea viestintä: Ole reagoiva vuokraajien kyselyihin ja viesteihin. Vastaaminen nopeasti kysymyksiin ja tarjoamalla sovitusvaihtoehdon luo positiivisen vuokrauskokemuksen.

Puhtaus ja hoito: Pidä vaatteesi puhtaina ja hyvin hoidettuina vuokrausten välillä. Tarvittaessa pese tai huolla niitä säännöllisesti, jotta ne pysyvät hyvässä kunnossa.

Profiili: Profiilikuva ja teksti lisäävät profiilisi luotettavuuden tunnetta yhteisömme jäsenten keskuudessa. Kuva auttaa vuokraajia myös tunnistamaan sinut sopiessanne noudon ja palautuksen kasvotusten.