FAQ

Usein kysytyt kysymykset

YLEISTÄ

  • Pääset rekisteröitymään lataamalla ROBES-mobiilisovelluksen AppStore tai Google Play-kaupasta. Liity tyylikkääseen joukkoomme jo tänään!

  • Palvelun käyttö on toistaiseksi rajoitettu vain rekisteröityneille käyttäjille, jotka ovat luoneet henkilökohtaisen profiilin ROBESiin.

    Profiilin luominen on olennainen vaihe varmistaessamme palvelumme turvallisuuden ja luotettavuuden kaikille käyttäjille ja yhteisömme jäsenille.

  • Palvelumme vuokrausosio on avoinna täysi-ikäisille Suomessa. Mikäli olet alle 18-vuotias, voit silti rekisteröityä palveluun, saada asuinspiraatiota ja tallentaa suosikkejasi.

  • Sinulla on oikeus milloin tahansa oman harkintasi mukaan poistaa tilisi ja profiilisi palvelusta ilman erityistä syytä.

    Jos haluat poistaa tilisi, voit tehdä sen lähettämällä sähköpostia otsikolla 'Poistan Robes-tilini' osoitteeseen hello@robesrental.com. Robes-tiimi huolehtii pyynnöstäsi kohtuullisessa aikataulussa ja varmistaa profiilisi poistamisen.

KUN VUOKRAAN VAATTEITANI MUILLE

  • Aloita kuvaamalla vaatteesi. Suosi laadukkaita kuvia, joissa vaate tai asuste näkyy puettuna.

    Kirjaudu sen jälkeen palveluun ja lataa vaate ‘Vaatekaappi’-sivulla. Tarkistamme ilmoitukset ennen julkaisua. Saat sähköpostin, kun vaatteesi on vuokrattavissa.

    Helppoa ja hauskaa!

  • Kun vaatteesi on julkaistu Robesissa, voit vastaanottaa vuokrauspyyntöjä yhteisömme jäseniltä. Ilmoitukset saat sekä sovelluksessa että sähköpostitse – muista sallia push-ilmoitukset puhelimesi asetuksista!

  • Vuokraaja valitsee noudon: Matkahuollon piste, kotiinkuljetus (Helsingin seutu), nouto Robes-showroomilta tai suoraan omistajalta.

    Saat sovelluksessa ohjeet, jos tuote tulee toimittaa showroomille ennen vuokrausta.

    Huom! La–su alkavat vuokraukset noudetaan jo perjantaina, ja la–su päättyvät palautetaan maanantaina – ilman lisämaksua.

  • Paras tapa tavoittaa vuokraaja on lähettää viesti suoraan palvelun chatissa – vastaanottaja saa siitä ilmoituksen.

  • Vuokrajakson päätyttyä saat tienaamasi summan suoraan pankkitilillesi. 

    Huomaathan, että maksun käsittely voi kestää 7 päivää.

  • ROBESin palvelumaksu on normaalisti 30 % vuokrahinnasta.

    Juuri nyt käynnissä olevan kampanjan aikana palvelumaksu on vain 15 %!

  • Voit peruuttaa vuokrauksen viimeistään 3 päivää ennen sen alkamista.

    Kirjaudu ROBESiin, avaa oma vaatekaappisi ja siirry “Lending”-osioon. Valitse vuokraus ja klikkaa kolmea pistettä oikeassa yläkulmassa – valitse “Cancel request” peruuttaaksesi.

  • Voit vuokrata tuotteitasi huoletta – tilastojemme mukaan vuokraaminen on vaatteille turvallista.

    Jos tuote vahingoittuu, ROBES huolehtii korjauksesta ja kattaa korjauskustannukset 100 %.

    Kaikki vuokraajat tunnistautuvat vahvasti ennen vuokrausta. Mikäli tuote katoaa, vuokraaja on velvollinen korvaamaan omistajalle sen alkuperäisen hinnan.

  • Ei hätää – me autamme! Katamme korjauskulut 100 % ja huollamme tuotteen puolestasi luotettavien korjauskumppaneidemme avulla.

    Tällaiset tilanteet ovat harvinaisia – alle 1 % vuokrauksista. Jos näin kuitenkin käy, ota meihin yhteyttä: hello@robesrental.com tai suoraan palvelussa käyttäjälle ROBES.

  • Vaatteiden vuokrauksesta saadut tulot ovat veronalaista tuloa, ja vuokraamiseen liittyvät kulut ovat yleensä vähennyskelpoisia.

    Vaatteen omistaja vastaa verojen maksamisesta itse.

    Vuositulot voi helposti laskea yhteen omasta ROBES-vaatekaapista.

    Lisätietoa saat Verohallinnon sivuilta (vero.fi) ja asiakaspalvelustamme.

  • Totta kai! Voit helposti hallinnoida omia tuotteitasi.

    Jos haluat piilottaa tuotteen väliaikaisesti, avaa tuotteen vuokrausilmoitus ja klikkaa 'Vuokrattavissa'–painiketta. Piilotetut tuotteet näkyvät vain sinulle omassa vaatekaapissasi.

    Haluatko poistaa tuotteen kokonaan? Ota yhteyttä ROBES-tiimiin chatin kautta – autamme mielellämme!

  • Jos haluat poistaa tuotteen näkyvistä profiilistasi kokonaan, olethan yhteydessä ROBES-tiimiin chatin kautta ja poistamme tuotteen puolestasi. Voit piilottaa tuotteen näkyviltä profiilistasi siihen asti.

  • Voit aina vapaasti valita hyväksytkö vai hylkäätkö saamasi vuokrauspyynnön.

  • Parhaan lopputuloksen ja pidemmän elinkaaren takaamiseksi suosittelemme noudattamaan vaatteen pesulapun ohjeita ja huomioimaan mahdolliset erityistarpeet, kuten kuivapesun.

    Pesu- ja huoltovinkkejä on tulossa pian myös sivuillemme!

  • Tuemme vain maksuja, jotka tehdään suoraan ROBES-alustalla. Jos toinen käyttäjä ehdottaa maksua muulla tavoin, kieltäydythän ja ilmoitat asiasta osoitteeseen hello@robesrental.com.

    Maksut alustan ulkopuolella ei kuulu Robes takuun piiriin.

  • Ei hätää – me olemme tukenasi! Katamme korjauskustannukset kokonaan ja huolehdimme, että saat tuotteen takaisin hyvässä kunnossa.

    Ota yhteyttä sähköpostitse hello@robesrental.com tai suoraan alustalla viestimällä käyttäjälle ROBES.

    Voit olla huoletta – tutkimme tilanteen ja hoidamme tarvittavat toimenpiteet nopeasti.

  • 1. Houkuttelevat kuvat: Lataa laadukkaita kuvia vaatteistasi hyvässä valaistuksessa ja eri kuvakulmista – näin vuokraajat näkevät tuotteesi parhaimmillaan.

    2. Kilpailukykyinen hinnoittelu: Tarkastele samanlaisten tuotteiden hintoja ja hinnoittele omasi sen mukaan. Voit myös tarjota alennuksia pidemmille vuokrajaksoille.

    3. Nopea viestintä: Vastaa viesteihin ripeästi ja tarjoa tarvittaessa sovitusmahdollisuus – se tekee vuokrauskokemuksesta sujuvamman ja luotettavamman.

    4. Vaatteen kunto: Pidä vaatteet puhtaina ja huollettuina vuokrausten välillä. Säännöllinen pesu ja hoito pidentävät käyttöikää.

    5. Profiili: Profiilikuva ja esittelyteksti lisäävät luottamusta ja helpottavat tunnistamista noudon ja palautuksen yhteydessä.

ROBES PAKETTITOIMITUKSET

  • Kyllä! Matkahuollon pakettitoimituksella voit vastaanottaa ja palauttaa vuokratuotteita mihin tahansa yli 2500 Matkahuollon palvelupisteeseen tai pakettiautomaattiin ympäri Suomen.

    • Vuokrausta tehdessäsi valitset noutopisteen.

    • Tuotteen omistaja lähettää sen Matkahuollon aktivointikoodilla.

    • Saat ilmoituksen, kun paketti on noudettavissa.

    • Vuokrauksen päätyttyä pakkaa tuote samaan pakkaukseen ja palauta se omistajalle.

  • Toimitus maksaa 5,90 € ja sisältää myös palautuksen. Suosittelemme tekemään vuokrauspyynnön vähintään 3 päivää ennen vuokrauksen alkua.

  • Ei, voit käyttää samaa pakkausta, jossa tuote saapui. Pakkaathan tuotteen huolellisesti.

  • Jos paketti ei saavu ajoissa, ota yhteyttä ROBES-tiimiin sovelluksen chatissa. Voit palauttaa tuotteen mistä tahansa Matkahuollon palvelupisteestä tai pakettiautomaatista.

KUN VUOKRAAN TOISEN VAATTEITA

  • Lataa ROBES-sovellus sovelluskaupoista ja luo itsellesi profiili rekisteröitymällä palveluun. Profiilin luomisessa kestää vain 2 minuuttia!

  • Tällä hetkellä jokaisen vaatteen minimivuokrausaika on 3 päivää. Maksimissaan voit vuokrata 3 kuukaudeksi.

  • Selaa valikoimaa, suodata vaihtoehtoja ja lähetä vuokrauspyyntö suoraan palvelussa valitsemalla haluamasi tuotteen vuokran kesto.

    Mikäli tuote on saatavilla haluamaasi aikaan, sinut ohjataan sivulle täyttämään maksutietosi.

  • Valitse noutotapa vuokrauksen yhteydessä. Voit valita Matkahuollon pakettitoimituksen, kotiinkuljetuksen Helsingin seudulla, noudon Robes showroomilta tai hakea tuotteen suoraan omistajalta.

    Pakettitoimituksen hinta on yhteensä 5,90 €, ja siihen sisältyy myös palautus.

    Toimituspäivät eivät kuulu vuokra-aikaan, eli et maksa niistä erikseen. Omistaja lähettää paketin vähintään 3 päivää ennen vuokrauksen alkamista, jotta se ehtii perille ajoissa. Tämän vuoksi uutta Matkahuollon toimituspyyntöä ei voi tehdä esimerkiksi seuraavalle päivälle – paketti ei ehtisi perille ajoissa.

    Palauta viimeisenä vuokrapäivänä Matkahuollolla, showroomille tai sovitusti suoraan omistajalle.

    Matkahuollolla palauttaessa käytä alkuperäistä pakettia, lisää nimesi sekä palautuskoodi, ja vie paketti mihin tahansa Maktahuollon pisteeseen.

    Jos nouto tapahtuu showroomilla, la-su alkavat vuokraukset noudetaan jo perjantaina showroomin aukioloaikoina sekä la-su päättyvät vuokraukset palautetaan maanantaina ilman lisämaksua.

  • Paras tapa tavoittaa vaatteen omistaja on ottamalla yhteyttä suoraan palvelun kautta chatin välityksellä.

  • Jokaisen vaatteen vuokramaksu suoritetaan vuokrauspyynnön yhteydessä suoraan alustalla. Tarvitset vain maksukorttisi tiedot!

  • Sovi palautuksen paikka ja kellonaika aina selkeästi etukäteen vaatteen omistajan kanssa chatin välityksellä.

    Pyri noudattamaan sovittua aikataulua ja palauttamaan vaate ajoissa. Mikäli myöhästyt sovitusta aikataulusta, ilmoita asiasta etukäteen vaatteen omistajalle ja sovi uusi aika.

    Mikäli palautat vaatteen yhden tai useamman päivän myöhässä, varaudu maksamaan ylimääräisten vuokrauspäivien vuokramaksu.

  • Voit perua vuokrauspyynnön 72 tuntia ennen vuokrauksen alkamisajankohtaa vuokrailmoituksen kautta palvelussamme.

    Vuokrauksen voi perua kirjautumalla ensin ROBES-palveluun. Palvelusta avaamalla oman vaatekaappisi ja “Renting” osion pääset selaamaan vuokrauksia. Klikkaamalla vuokratuotteen oikeasta yläkulmasta olevaa kolmea pistettä saat auki valikon, jossa lukee “Cancel request”.

    Peruuttaessasi varauksen 72 tuntia etukäteen, saat täyden palautuksen vuokrauksestasi.

  • Jos vaatteen koko mietityttää sinua, suosittelemme ehdottamaan vaatteen sovittamista vaatteen omistajan kanssa ennen vuokrauspyynnön lähettämistä. Voit tehdä tämän käyttämällä palvelumme chat-toimintoa.

    Tällä hetkellä palvelu ei vielä tarjoa mahdollisuutta palauttaa tuotetta väärän koon takia, mutta kehitämme aktiivisesti palveluamme ja tämän osalta on tulossa myöhemmin päivitys!

  • Jokaisen tuotteen kunto tulee vastata siitä palveluun ladattuja kuvia. Jos vuokraamasi tuote ei vastaa kuvattua kuntoa, olemme täällä apunasi! Ota yhteyttä tiimiimme sähköpostitse osoitteeseen support@robesrental.com tai suoraan alustan kautta ottamalla yhteyttä käyttäjään ROBES.

    Lisää viestiin riittävät tiedot tilanteesta ja liitä kuva vuokraamasta tuotteesta. Näissä tilanteissa saat täyden palautuksen vuokrasummasta.

  • Voit palauttaa vuokratuotteen etuajassa ROBES showroomille. Halutessasi voit myös sopia vaatteen omistajan kanssa mikäli vuokratun tuotteen palautus etuajassa onnistuu suoraan hänelle.

    Huomioithan, että näissä tilanteissa ei korvata rahallista palautusta, vaikka palauttaisit tuotteen omistajalle aikaisemmin.

  • Jos palautat tuotteen myöhässä vaatteen omistajalle, saatat joutua maksamaan lisämaksuja ylimenevältä ajalta.

    Tämän vuoksi suosittelemme aktiivista viestintää vaatteen omistajan kanssa vuokrauksen nouto- ja palautusaikatauluista ja pyrkiä aina noudattamaan sovittua aikataulua.

  • Kyllä, voit silittää tai höyryttää vuokraamasi vaatteen tarpeen mukaan jos se on pesulapussa sallittu.

    Suosittelemme noudattamaan tarkasti vaatteen pesulapun ohjeita tai kysymään neuvoa vaatteen omistajalta, koska kaikki materiaalit eivät välttämättä sovellu silitykseen tai höyrytykseen.

  • Voit käyttää vuokrattua vaatetta kuin omaasi! Vaatteen omistaja huolehtii vaatteen pesusta ja huollosta käyttösi jälkeen, joten voit huoletta käyttää myös hajuvesiä mikäli vaatteen omistaja ei ole sitä erikseen kieltänyt.

    Olethan kuitenkin varovainen mikäli vaate on erityisen herkkä väriltään tai materiaaliltaan.

    On myös hyvä keskustella vaatteen omistajan kanssa, mikäli allergiat tai muut on hyvä ottaa huomioon.

    Tavoitat vaatteen omistajan chatin välityksellä suoraan palvelussa.

  • Jos et ole saanut vielä vastausta vuokrauspyyntöösi, ei hätää, saat vastauksen 48 tunnin sisällä vuokrapyynnön lähettämisestä.

    Saat aina erillisen ilmoituksen, kun vaatteen omistaja on joko hyväksynyt tai hylännyt pyyntösi.

  • Tuemme ainoastaan maksuja ja tapahtumia, jotka tapahtuvat suoraan alustalla. Jos toinen käyttäjä ehdottaa maksun tekemistä toisella maksutavalla kuin suoraan alustalla, sinun tulisi aina kieltäytyä ja raportoida tällaisista tapauksista osoitteeseen support@robesrental.com.

    Jos päätät tehdä maksun alustan ulkopuolella, tuotteesi tai vuokrauskokemuksesi ei enää ole suojattu ROBESin toimesta.